10 قواعد ذهبية لآداب العمل في بلجيكا

بلجيكا دولة صغيرة تقع في غرب أوروبا، تبلغ مساحتها حوالي ثُمن مساحة فرنسا وعُشر مساحة ألمانيا. وهي إحدى الدول الست التي ساهمت في تشكيل الاتحاد الأوروبي، وتتمتع باقتصاد قوي يوفر فرص عمل واعدة للمهنيين المهرة، بالإضافة إلى وفرة من فرص الأعمال وريادة الأعمال.

لكن إذا كنت تخطط لممارسة أعمالك في بلجيكا، فمن المهم فهم آداب العمل المميزة للبلاد. وهذا أمر بالغ الأهمية إذا كنت تنوي العمل هناك.

لذا، في هذه المقالة، سنقدم لكم دليلاً لآداب العمل البلجيكية، بما في ذلك نصائح حول كيفية تحية الناس، وارتداء الملابس المناسبة، وإدارة اجتماعات العمل. ولكن قبل أن نتطرق إلى القواعد الذهبية العشر لآداب العمل في بلجيكا، دعونا نتعرف على مجتمع بلجيكا متعدد الثقافات واللغات.

جدول المحتويات

الجزء الأول: فهم الثقافة البلجيكية والانقسام اللغوي

الجزء الثاني: القواسم المشتركة - حيث تتقاطع ثقافة الأعمال البلجيكية

الجزء الثالث: النهج البلجيكي في إدارة الأعمال

الجزء الرابع: البقاء في المنطقة الخضراء - تجنب المواضيع الحساسة وكن منتبهًا للاختلافات الثقافية

الجزء 5. 10 قواعد ذهبية لآداب العمل في بلجيكا

الجزء السادس: ثقافة الأعمال في بلجيكا - التفاوض

الجزء 7. الأسئلة الشائعة

الجزء الأول: فهم الثقافة البلجيكية والانقسام اللغوي

نظرًا لأن اللغة والثقافة تختلفان بشكل كبير عند الانتقال من جزء من بلجيكا إلى آخر، فمن المهم فهم هذه الاختلافات الثقافية واللغوية.

للبلاد ثلاث لغات رسمية: الهولندية والفرنسية والألمانية. تختلف هذه اللغات من منطقة لأخرى، كما تختلف ثقافة العمل والشركات.

الفلمنكيون الشماليون: الفلمنكيون الناطقون بالهولندية هم سكان فلاندرز، وهي منطقة تقع شمال البلاد، ومساحتها ضعف مساحة والونيا في الجنوب. تُساهم فلاندرز بنسبة 83% من إجمالي الصادرات البلجيكية، و58% من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد.

يشتهر الفلمنكيون بإنتاجيتهم المذهلة، وولائهم، ومهاراتهم، وتعليمهم، وتعدد لغاتهم. وقد شهد اقتصاد المنطقة انتعاشًا ملحوظًا في ستينيات القرن الماضي، مدفوعًا بريادة الأعمال والتميز في الخدمات، ومنذ ذلك الحين، لم يشهد أي تراجع.

تتبع ثقافة الأعمال في فلاندرز والسكان الناطقين بالألمانية في الشرق نموذجًا يشبه إلى حد كبير الثقافة المؤسسية في كل من ألمانيا وهولندا.

لذا، يُركّز على العمل الجاد والولاء والتخطيط الدقيق والنتائج. علاوة على ذلك، يتميز العاملون الفلمنكيون بتوجههم نحو المهام أكثر من الولونيين. ورغم أنهم قد يبدون أكثر صراحةً ووضوحًا من الولونيين، إلا أنهم يميلون إلى التحفظ عاطفيًا وبعيدًا عن سياق العمل. لذا، يُقلّل الحديث القصير بعد التعارف أو قبل الاجتماع إلى الحد الأدنى.

في فلاندرز، تميل الشركات إلى التنظيم الأفقي بحيث تشمل القرارات وتفويض المهام جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك العمال، وليس فقط الإدارة العليا.

مع أن الفلمنكيين أكثر تركيزًا على العمل من الولونيين، إلا أن حياتهم الشخصية أهم من أي شيء آخر. لذا، بالنسبة للعامل الفلمنكي، يُعدّ الراتب المرتفع أهم من المكانة الاجتماعية أو المنصب في الشركة.

سكان والونيا في الجنوب: تضم المنطقة الجنوبية من والونيا نصف سكان فلاندرز، على الرغم من امتدادها الجغرافي. اعتمد اقتصاد والونيا على مناجم الفحم والصناعات الثقيلة، التي تضررت بشدة في سبعينيات القرن الماضي. وفي السنوات الأخيرة، شهدت المنطقة ازدهارًا في شركات التكنولوجيا الحيوية وغيرها من الأنشطة ذات الصلة.

تساهم والونيا بنسبة 23% في الناتج المحلي الإجمالي لبلجيكا، وبنسبة 86% في نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي. ونظرًا لاعتمادها على الشركات التقليدية، يبلغ معدل البطالة فيها 10.2%، أي ما يقارب ضعف معدل البطالة في فلاندرز.

يميل الوالونيون الناطقون بالفرنسية إلى التسلسل الهرمي، مما يعني أن قادة الأعمال هم صانعو القرار، بينما يُتوقع من الآخرين اتباع الأوامر، وهم يفعلون ذلك. ونادرًا ما يستشير فريق الإدارة آراء العمال.

بالنسبة للوالونيين، تُعدّ مسميات الوظائف وحجم الشركات والمكاتب أكثر أهميةً من الفلمنكيين. كما أن العلاقات الشخصية تُهمّهم أكثر حتى في بيئة الأعمال.

على الرغم من أنهم يبدون أكثر رسمية، إلا أن العاملين الوالونيين يقضون وقتًا أطول في الحديث والتعرف على أصحاب المصلحة مقارنةً بالعمال الفلمنكيين. لذا، في الاجتماع، بينما يُخصص الوالونيون وقتًا للتواصل الاجتماعي، يُركز الفلمنكيون على الموضوع مباشرةً.

تتيح ثقافة والونيا حرية أكبر في التعبير عن المشاعر، إلا أن تحديد الأدوار فيها صارم للغاية. بشكل عام، تُركز والونيا على الإنجاز أكثر من فلاندرز من حيث ثقافة الأعمال وقواعد آدابها.

الجزء الثاني: القواسم المشتركة - حيث تتقاطع ثقافة الأعمال البلجيكية

قد يبدو العاملون من والونيا وفلاندرز متناقضين ثقافيا بالنسبة لشخص من الخارج، ولكن هناك العديد من السمات المشتركة التي تتأصل في نسيج الهوية الوطنية البلجيكية وبالتالي شعبها.

سواء كنت تتعامل مع شخص من فلاندرز أو والونيا، يمكنك أن تتوقع منه أن يكون مساواتيا، وفرديا، ومستقلا للغاية، وواعيا للمساواة.

يتميز الفلمنكيون والوالونيون عمومًا بالجدية والتحفظ، والعمل الدؤوب، والالتزام بالقانون، والتركيز على الخصوصية والصداقة. يتميزون بالعزيمة والإصرار، ولكن عند مواجهة أي مشكلة، يميلون إلى التعامل معها بضمير حي، ويتجهون نحو حلول تضمن مصالح جميع الأطراف.  

إنهم كرماء ومحسنون، لكنهم لا يقبلون الإسراف، ويعيشون حياتهم وفقًا لمبدأ "عش ودع غيرك يعيش". هذه الجوانب الثقافية تُشكل سلوكهم الشخصي والتجاري. لذا، عند ممارسة الأعمال التجارية في بلجيكا، إليك ما يمكنك توقعه:

• التواصل المباشر: يميلون إلى عدم التصنع في الكلام أو إرسال رسائل غامضة. التواصل صريح دائمًا تقريبًا، ويعتمد على العقل والمنطق.
• رسمي: مع أن الفلمنكيين والوالونيين يتميزون دائمًا بالأدب والود، إلا أنهم يغلب عليهم طابع الرسمية. لذا، يُنظر إلى الود على أنه عدم ثقة أو حتى وقاحة.
• مُقيّد: تُعتبر المظاهر العلنية، سواءً كانت تعبيرًا عن المشاعر أو إنجازات الشخص أو مكانته الاجتماعية والاقتصادية، غير مقبولة. يُقدّر التواضع حتى مع بعض التواضع.
• السياق المنخفض: لا يُولون اهتمامًا كبيرًا للغة الجسد والإشارات غير اللفظية. في الواقع، يميلون إلى عدم استخدام الكثير من التواصل غير اللفظي، إذ يُعبَّر عن كل شيء تقريبًا بوضوح واختصار.
• منطقية وشاملة: إذا لم يوافق شخص بلجيكي على اقتراحك، فقد لا تتلقى احتجاجًا صريحًا، لكن هذا لا يعني موافقته. يميل البلجيكيون إلى دراسة جميع البدائل قبل الموافقة على أي شيء، وغالبًا ما يأتي هذا الاتفاق بعد مناقشات نقدية مطولة.
• الخصوصية: البلجيكيون شعبٌ خاص، لذا يُبقون حياتهم الشخصية والمهنية منفصلةً عن بعضهم البعض. كما أنهم حريصون جدًا على تحقيق التوازن بين العمل والحياة. لذا، من غير المرجح أن يدعوك أحد معارفك في العمل إلى منزلك لتناول العشاء أو أن يتقبل دعوتك لتناول العشاء. يعتبرون عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات والعطلات أوقاتًا خاصة بهم، ويفضلون قضاءها مع عائلاتهم وأصدقائهم.

الجزء الثالث: النهج البلجيكي في إدارة الأعمال

١. القيادة: مع أن ثقافة الشركات في فلاندرز أكثر مساواةً منها في والونيا، إلا أن العاملين في كلا المنطقتين لديهم أدوار محددة بوضوح ويحترمون التسلسل الهرمي للشركة. فهم يلتزمون ببروتوكولات وقواعد الشركة الراسخة ويتوقعون من الآخرين أن يحذوا حذوهم. نادرًا ما تحدث أي مشاكل في التواصل بين المستويات الهرمية، وتكون التفاعلات دائمًا تقريبًا جماعية، وإن كانت مباشرة.

٢. ديناميكية الفريق: يعمل البلجيكيون بكفاءة في فرق العمل طالما كانت الأدوار موزعة بوضوح، إذ يميلون إلى تحمل مسؤولية أكبر عن المهام الموكلة إليهم مقارنةً بالمجموعة ككل. وبينما يُعتبر المدير/قائد الفريق السلطة النهائية في اتخاذ القرار، فإن عملية اتخاذ القرار ليست استبدادية.

علاوة على ذلك، فإن توليد الأفكار والنقاشات يتم وفق عملية ديمقراطية تشمل جميع أصحاب المصلحة، وليس فقط المستويات الإدارية العليا. وتتجلى هذه السمة بشكل خاص في فلاندرز. وبشكل عام، يتمحور دور قائد المجموعة حول تجميع المزيج المناسب من المواهب ورعاية أوجه التآزر الناتجة والاستفادة منها.

3. التحفيز: يفخر البلجيكيون بمهارتهم في العمل وأخلاقيات العمل القوية، لذلك في حين أن المال هو عامل تحفيزي في فلاندرز تمامًا كما أن الترقية هي دافع قوي في والونيا، فإن العمال البلجيكيين يشجعون في المقام الأول من خلال شعورهم بالولاء والاعتراف به بالإضافة إلى جودة أدائهم الفردي.

٤. حلّ المشكلات: يتّبع كلٌّ من العمال الفلمنكيين والوالونيين نهجًا عمليًا في معالجة المشكلات. تُعقد المناقشات بين جميع الأطراف المعنية دون فرض أطر قد تعيق عملية إيجاد الحل. بالنسبة للبلجيكيين، عند التعامل مع أي مشكلة، فإن الهدف النهائي هو إيجاد حل، وليس التنافس.

٥. المفاوضات: مع أن البلجيكيين معروفون باحترامهم وأدبهم الدائم، لا تتوقع منهم قبول عرضك ببساطة. فهم يتفاوضون بصرامة، لذا توقع التفاوض بحزم لا بقبضة من حديد. حتى الاتفاقات الشفهية تُعتبر ملزمة، ومحاولة تغييرها أو نقضها ستُلحق بك سمعة سيئة للغاية.

٦. اتخاذ القرار: ليس التوافق الشامل المطلوب في فلاندرز للوصول إلى قرار هو ما يجعل العملية طويلة ومستهلكة للوقت فحسب. بشكل عام، يتبنى البلجيكيون نهجًا عقلانيًا ومخططًا بعناية في اتخاذ القرارات. كما أنهم بطيئون في الالتزام. في الواقع، يستغرق الحصول على التزام واضح من البلجيكي وقتًا طويلاً.

لكن، مجرد عدم وجود التزام قريب لا يعني عدم اهتمامهم، بل يعني ببساطة أنهم بحاجة لمزيد من الوقت للتفكير فيه.

إن محاولة تعجيلهم في هذه المرحلة ستكون غير مجدية. المهم هنا هو أنه رغم أن الحصول على التزام قد يستغرق بعض الوقت، إلا أن البلجيكيين بمجرد التزامهم بشيء ما سيظلون مخلصين له.

7. تفويض العمل :عندما يتم تعيين المهام أو تفويضها أو حتى اتخاذ القرارات المتعلقة بهذا الجانب من أداء الأعمال، فمن المتوقع أن يقدم المديرون تعليمات مفصلة تتعلق بالمهمة التي يتم تعيينها، بما في ذلك شرح واضح للمهمة والنتيجة المتوقعة والخطوات التي يجب اتباعها لإنجازها.

٨. تفاعلات العملاء: كما هو الحال في جميع التفاعلات التجارية/المؤسسية الأخرى، تتميز الشركات البلجيكية بسرعة الاستجابة لعملائها وزبائنها. ويتم التعامل مع طلبات عروض الأسعار والطلبات على الفور.

علاوة على ذلك، اعتاد البلجيكيون على جودة المنتجات والخدمات، ولا يمانعون دفع أسعار أعلى مقابلها. لذا، يظل تفكيرهم واحدًا حتى عند البيع. تُقدّر جودة المنتج والخدمة المتميزة تقديرًا كبيرًا.

٩. إدارة التغيير: يُظهر البلجيكيون عمومًا تقبّلًا متوسطًا للتغيير. هذا يعني أنه على الرغم من أنهم لا يعارضون التغيير، إلا أن الأمور لا تحدث بين عشية وضحاها. يتطلب كل جانب من جوانب إدارة التغيير قدرًا كبيرًا من التخطيط والتفكير، بدءًا من تقييمه ومرورًا ببدء تنفيذه، وانتهاءً ببدء التنفيذ.

ببساطة، التغيير قادم، ولكنه يأخذ وقته. مع ذلك، فإن الأهم من كل شيء فيما يتعلق بالتغيير هو الحقائق التي تدعم التحول.

تذكر أن البلجيكيين مفكرون منطقيون، لذا فإن مناشدة حسهم المنطقي ثم السماح لهم بالتأمل فيه والتوصل إلى استنتاجاتهم الخاصة هي استراتيجية تعمل بشكل جيد في صالح التغيير من أي نوع.  

10. الوقت والأولويات: البلجيكيون هم أشخاص ملتزمون بالمواعيد للغاية، لذا فإن التأخير أمر غير مرغوب فيه ويتم تفسير عدم الالتزام بالمواعيد النهائية على أنه علامة على عدم الكفاءة وعدم الموثوقية وسوء الإدارة.

مع ذلك، لا يقبل البلجيكيون العمل لساعات متأخرة أو خلال عطلات نهاية الأسبوع للوفاء بالمواعيد النهائية. بمعنى آخر، يتوقعون إدارةً دقيقةً وفعّالةً للوقت والموارد لضمان سير الأمور على النحو المطلوب، بدلًا من السهر في اللحظات الأخيرة.

الجزء الرابع: البقاء في المنطقة الخضراء - تجنب المواضيع الحساسة وكن منتبهًا للاختلافات الثقافية

عند ممارسة الأعمال التجارية في بلجيكا، من المهم مراعاة الاختلافات الثقافية وتجنب المواضيع الحساسة. قد تُعتبر الأحاديث عن السياسة، والأجور، والدين، والأقليات العرقية، والمظهر الخارجي فظّة، لذا يجب تجنبها. تجنب بشكل خاص أي نقاشات حول الصراع الفلمنكي والوالوني، أو أي مشاعر سلبية تجاه انقساماتهم اللغوية وتجاه البلد.

مع أن الحديث القصير وسيلة جيدة لتسهيل بدء اجتماع العمل، إلا أنه من المهم فهم ما يدور في الغرفة وتجنب المواضيع الحساسة. من المواضيع الآمنة للحديث خلال اجتماع العمل: الثقافة، والطعام، والمشروبات، والرياضة. قد يُضيف إظهار معرفتك ببلجيكا نقاطًا إضافية، ولكن افعل ذلك بلطف وتأكد من اهتمامهم بالنقاش. كن دائمًا متواضعًا ولا تُحاول التباهي.

من المهم أيضًا ملاحظة أن الفلمنكيين قد يكونون أكثر صراحةً من الوالونيين. فهم غالبًا ما يفضلون الحد من الأحاديث الجانبية. لذلك، من المهم أن تكون على دراية بالاختلافات الثقافية بين المناطق وأن تُكيّف أسلوب تواصلك وفقًا لذلك.

من خلال مراعاة الاختلافات الثقافية وتجنب المواضيع الحساسة، ستتمكن من بناء الثقة وإقامة علاقة عمل جيدة مع زملائك البلجيكيين.

الجزء 5. 10 قواعد ذهبية لآداب العمل في بلجيكا

#1 حدد موعدًا ووصل في الوقت المحدد

يُقدّر البلجيكيون الالتزام بالمواعيد والاحترام. من المهم حجز موعد قبل بضعة أيام ومراعاة العطلات الرسمية البلجيكية. يُعدّ شهري يوليو وأغسطس من أشهر العطلات الرسمية، لذا يُرجى العلم أن العديد من البلجيكيين قد يتغيبون عن العمل خلال هذه الفترة. يُعدّ الوصول في الوقت المحدد لاجتماعات العمل أمرًا بالغ الأهمية، فهو علامة على الاحترام.

#2 إظهار عملية التفكير المعقولة

يفضل البلجيكيون التواصل المنطقي القائم على العقل. كما أنهم غالبًا ما ينخرطون في نقاشات مطولة ونقدية قبل اتخاذ قرار، ليتمكنوا من دراسة جميع البدائل. إضافةً إلى ذلك، يميلون إلى تفضيل اللباقة على الصراحة، إذ قد تبدو الأخيرة فظّة. لذلك، من المهم إظهار عملية تفكير منطقية عند التواصل مع البلجيكيين.

#3 احترم المساحة الشخصية ولا تتطفل

عادةً ما يتجنب البلجيكيون التواصل المباشر أو النظرات المباشرة خلال اجتماعات العمل، خاصةً مع المعارف الجدد. مع ذلك، يُنصح بالتواصل البصري المستمر عند الاستماع إلى نظيرك البلجيكي. مع أن البلجيكيين يحرصون على معرفة من يعملون معهم، إلا أنهم يفصلون بدقة بين حياتهم العملية وحياتهم الشخصية. لذا، يُنصح بعدم الإكثار من الأسئلة الشخصية، فقد يُعتبر ذلك تدخلاً في الخصوصية.

#4 كن مستعدًا للتسوية

تتميز بيئة الأعمال البلجيكية بالاستعداد للتنازلات وتجنب النزاعات. ويُعتبر الوصول إلى اتفاق بين الطرفين دليلاً على الالتزام بعلاقة عمل. مع ذلك، كن مستعدًا لتقديم تنازلات لا تناسب أيًا من الطرفين، فالمهم هو طبيعة التنازل، وليس جوهره.

#5 خاطب الأشخاص رسميًا في بلجيكا

عند إجراء معاملات تجارية في بلجيكا، من المهم مخاطبة الأشخاص رسميًا. يستخدم البلجيكيون عادةً الضمير الرسمي "vous/u" لمخاطبة بعضهم البعض. من المهم تجنب استخدام ضمير المخاطب غير الرسمي "tu/je" أو الأسماء الأولى إلا إذا اقتُرح ذلك. بدلًا من ذلك، استخدم Monsieur/Madame بالفرنسية أو Meneer/Mevrouw بالهولندية، متبوعًا باسم العائلة. إذا لم تكن متأكدًا، فاستخدم الصيغ الإنجليزية مثل Mr، Mrs، Miss، أو Ms.

إن مخاطبة الناس رسميًا تُظهر الاحترام والاحترافية، وهو أمرٌ يحظى بتقدير كبير في ثقافة الأعمال البلجيكية. من المهم أيضًا ملاحظة أن البلجيكيين يُقدّرون الالتزام بالمواعيد والالتزام بها. إذا كنتَ متأخرًا، فمن الأفضل دائمًا الاتصال مُسبقًا وإبلاغ الشخص الذي ستُقابله بتأخيرك.

علاوة على ذلك، عند التواصل مع البلجيكيين، من المهم أن تكون مباشرًا وصادقًا. فالبلجيكيون يُقدّرون الشفافية والتواصل المباشر. من المهم أيضًا الإنصات باهتمام لما يقولونه والرد عليه بتمعن. بهذا، ستبني الثقة وتُرسي علاقة عمل جيدة مع زملائك البلجيكيين.

#6 تحية الناس

يُقدّر البلجيكيون الأدب والاحترام، لذا من المهم تحية الناس بشكل لائق. عند مقابلة شخص لأول مرة، من المعتاد مصافحته وتقديم نفسك. يُنصح باستخدام لقب الشخص واسم عائلته حتى يُطلب منك استخدام اسمه الأول. إذا كنت تقابل شخصًا أكبر منك سنًا أو في منصب أعلى منك، فمن الأفضل انتظاره ليبدأ التحية.

في بلجيكا، من الشائع أيضًا تحية الناس بقبلة على الخد، تُعرف باسم "لا بيز". عادةً ما تُخصص هذه القبلة للأصدقاء المقربين وأفراد العائلة، ولكنها قد تُستخدم أيضًا في بيئات العمل. إذا كنت مترددًا بشأن استخدام "لا بيز"، فاتبع تعليمات الشخص الذي تُقابله.

#7 حافظ على بطاقات العمل جاهزة

من المعتاد تبادل بطاقات العمل عند التقديم في بيئة الشركات، ويتم ذلك دون طقوس رسمية. تأكد من أن لديك بطاقة ذات وجهين، أحدهما باللغة الإنجليزية والآخر بالفرنسية أو الهولندية، حسب موقع الشركة.

إذا كان عملك يتطلب منك التعامل مع شركة لها مكاتب في فلاندرز ووالونيا، فاطبع بطاقات باللغتين الهولندية والفرنسية، وانتبه لاستخدام اللغة المناسبة لكل موقف. أي خطأ في هذا الجانب يُعد إهانة متعمدة.

عند تقديم البطاقة، يُرجى إبقاء الوجه المطبوع بالفرنسية/الهولندية، إن وجد، في أعلى البطاقة ليتمكن المستلم من قراءتها بلغته. لا تطبع البطاقة بحيث يكون أحد الوجهين بالفرنسية والآخر بالهولندية.

#8 ارتداء الملابس المناسبة

يميل البلجيكيون إلى ارتداء ملابس محتشمة، لذا من المهم ارتداء ملابس رسمية عند ممارسة الأعمال في بلجيكا. على الرجال ارتداء بدلة وربطة عنق، بينما ترتدي النساء فستانًا أو بدلة تنورة. من المهم أيضًا ارتداء أحذية وإكسسوارات عالية الجودة. تجنب ارتداء الملابس المبهرة أو الكاشفة، فقد يُنظر إليها على أنها غير لائقة.

عند حضور اجتماعات أو فعاليات عمل، من المهم الوصول في الوقت المحدد والاستعداد جيدًا. يُقدّر البلجيكيون الالتزام بالمواعيد والكفاءة، لذا تأكد من تجهيز كل ما تحتاجه للاجتماع مسبقًا.

#9 إدارة اجتماعات العمل

يميل البلجيكيون إلى عقد اجتماعات العمل بطريقة رسمية، لذا من المهم الاستعداد الجيد والاحترافية. بشكل عام، يفضل البلجيكيون التعامل مع أشخاص يعرفونهم ويثقون بهم، لذا قد يستغرق الأمر بعض الوقت لبناء علاقة جيدة مع زملائك البلجيكيين.

عند عقد اجتماعات عمل في بلجيكا، من المهم أن تكون مباشرًا وواضحًا في تواصلك. يُقدّر البلجيكيون الصدق والانفتاح، لذا من المهم أن تكون واضحًا بشأن نواياك وتوقعاتك.

خلال الاجتماع، من المعتاد تقديم المرطبات كالقهوة أو الشاي. ومن الشائع أيضًا تبادل بطاقات العمل في بداية الاجتماع.

بعد الاجتماع، من المهم متابعة زملائك البلجيكيين في الوقت المناسب. يُقدّر البلجيكيون الكفاءة والموثوقية، لذا تأكد من الوفاء بالوعود التي قطعتها خلال الاجتماع.

#10 توقع أن تتم دعوتك لتناول غداء عمل

رغم أن وجبات العشاء ووجبات برانش نهاية الأسبوع مخصصة للأصدقاء والعائلة، إلا أن وجبة منتصف النهار تُعتبر مكانًا مثاليًا للعمل. وبينما يعارض البلجيكيون كل مظاهر الثراء الصريحة، فهم ذوّاقة لا يترددون في الاستمتاع برفاهية النبيذ الفاخر والطعام الشهي.

ولا يمانعون في إنفاق المال على وجبة دسمة، حتى لو كانت غداءً مع زملاء أو شركاء عمل محتملين. وبالطبع، يتوقعون منك أن تفعل الشيء نفسه إذا دعت الحاجة.

ومع ذلك، ولأن الطعام الجيد يعتبر جزءاً من جودة الحياة العالية، فإن البلجيكيين يأخذون وقتهم للاحتفال والاستمتاع بالأطعمة الشهية في أطباقهم، بما في ذلك النبيذ الفاخر الذي يتم تقديمه في كثير من الأحيان حتى في وقت الغداء.

في العديد من الثقافات الأخرى، قد لا يكون تناول النبيذ على الغداء مقبولاً، أو ربما كنتَ ممن يمتنعون عن تناوله. في كلتا الحالتين، لا ترفض النبيذ مباشرةً، بل اطلب مشروبًا آخر. كذلك، خصص وقتًا للاستمتاع بالوجبة بدلًا من التهامها والانتقال إلى حديث العمل.

انتبه أيضًا لآداب المائدة. آداب الطعام أمرٌ شائع، وكما هو مُتبع في البروتوكول، يُتوقع منك إبعاد مرفقيك ومعصميك عن الطاولة عند استخدام أدوات المائدة.  

الجزء السادس: ثقافة الأعمال البلجيكية - التفاوض

يتمتع البلجيكيون بخبرة واسعة في التعامل مع شركات من جميع أنحاء العالم، ولديهم تاريخ عريق في التصدير والاستيراد. لذا، فهم بلا شك مفاوضون متعاطفون.

أضف إلى ذلك ميلهم إلى تحقيق نتائج رابحةً للجميع، ومن السهل فهم رغبتهم في التنازل وتوقعهم للتنازل. فهم يفضلون الحلول التي تخرج جميع الأطراف من المفاوضات بكرامتهم وسمعتهم سليمة، وقد كسبوا شيئًا ما، إن لم يكن كل شيء.

في الواقع، يتناقض هذا النهج تمامًا مع ممارسات التفاوض الهولندية الحاسمة والصارمة في كثير من الأحيان. أما البلجيكيون، فيتبعون نهجًا أكثر مرونة وإيجابية، يركز على بناء العلاقات والنتائج، ويتسم بالاستكشاف في المفاوضات.

على الرغم من أن البلجيكيين لديهم مبادئ واضحة للغاية خاصة بهم، فإنهم لا يمانعون في التنازل عن الأرض من أجل تحقيق المنافع المتبادلة.

إنهم يجيدون الاستماع، ولا يتوقعون أقل من ذلك من جميع الأطراف المعنية. عند التفاوض، يُتوقع من كل طرف أن يتفهم مخاوف الأطراف المعنية الأخرى ويراعيها قدر الإمكان.

حتى عندما يكون الحل الوسط مستحيلاً، فسيتم توضيح ذلك بموضوعية وبأدب شديد. علاوة على ذلك، فهم ليسوا متشددين في الالتزام بالمواصفات الأصلية كمحترفين من ثقافات أخرى. لا يمانع البلجيكيون في تقديم تنازلات ذكية طالما أن الحل الوسط يعد بحل المشكلة بأقل ضرر أو بدونه.

بالنسبة للبلجيكيين، من المهم بناء جسور بين المصالح والموارد المتباينة، لذا فهم يتقبلون الأفكار الإبداعية طالما أنها منطقية. وفي الوقت نفسه، لا يترددون في طرح حلولهم غير التقليدية. أهم ما يجب تذكره هو ضرورة منح العملية وقتًا كافيًا.

الجزء 7. الأسئلة الشائعة

1. ما هي آداب العمل في بلجيكا؟

تتمتع بلجيكا بثقافة عمل رسمية تُقدّر الالتزام بالمواعيد والاحترافية واحترام التسلسل الهرمي. من المهم مخاطبة الأشخاص بألقابهم وأسماء عائلاتهم ما لم يُطلب منك استخدام اسمهم الأول. عادةً ما تكون ملابس العمل محافظة، فالبدلات وربطات العنق هي السائدة للرجال، بينما ترتدي النساء فساتين أو بدلات رسمية.

يُقدّر البلجيكيون العلاقات الشخصية تقديرًا كبيرًا، لذا من المهم تخصيص وقت لبناء علاقات وطيدة مع زملائك وشركائك في العمل. تُعقد اجتماعات العمل عادةً بطريقة رسمية، مع جدول أعمال وتدوين محاضر. ومن المعتاد تبادل بطاقات العمل في بداية الاجتماع.

2. ما هي أساسيات آداب العمل الخمسة؟

1. ارتدِ ملابس مناسبة: يُظهر ارتداء ملابس مناسبة احترامك للمناسبة والأشخاص الذين تقابلهم. من الأفضل دائمًا أن ترتدي ملابس أكثر من اللازم بدلًا من أن ترتدي ملابس أقل من اللازم.
2. الالتزام بالمواعيد: إن الالتزام بالمواعيد يُظهر أنك تقدر وقت الآخرين وأنك شخص موثوق.
3. أظهر الاحترام: احترم آراء الآخرين وتجنّب مقاطعتهم. من المهم أيضًا استخدام الألقاب والأسماء المناسبة عند مخاطبة الآخرين.
4. كن مستعدًا: احضر الاجتماعات مستعدًا ومعك جدول أعمال، وأي مستندات ضرورية، وأية أسئلة قد تكون لديك.
5. المتابعة: بعد الاجتماع، قم بمتابعة أي بنود عمل أو خطوات تالية تمت مناقشتها.

3. ما الذي يعتبر غير مهذب في بلجيكا؟

في بلجيكا، يُعدّ التأخر عن اجتماع أو مناسبة اجتماعية أمرًا غير لائق. كما يُعتبر مقاطعة شخص ما أثناء حديثه أو استخدام نبرة صوت عالية أو عدوانية أمرًا غير لائق. يُقدّر البلجيكيون المساحة الشخصية، لذا من المهم منح الآخرين مساحتهم الشخصية وتجنب الاقتراب منهم أو لمسهم دون إذن. بالإضافة إلى ذلك، من المهم تجنّب مناقشة مواضيع خلافية كالدين أو السياسة إلا إذا كنت تعرف الشخص جيدًا.

4. ما هي آداب المائدة في بلجيكا؟

تُشبه آداب المائدة في بلجيكا نظيرتها في دول أوروبا الغربية الأخرى. من الأدب الانتظار حتى يُقدّم الطعام للجميع قبل البدء بتناول الطعام. من المهم أيضًا استخدام الأدوات بشكل صحيح وإبعاد مرفقيك عن الطاولة أثناء تناول الطعام. عند الانتهاء من الأكل، ضع أدواتك على طبقك مع توجيه المقابض إلى اليمين. من المعتاد ترك كمية صغيرة من الطعام في طبقك لإظهار رضاك ​​عن الوجبة. وأخيرًا، من الأدب شكر مضيفك أو مضيفتك على الطعام قبل مغادرة الطاولة.

خاتمة

في الختام، يُعد فهم آداب العمل البلجيكية أمرًا بالغ الأهمية لأي شخص يخطط لممارسة الأعمال التجارية في بلجيكا. باتباع هذه النصائح حول كيفية تحية الناس، وارتداء الملابس المناسبة، وإدارة اجتماعات العمل، يمكنك إظهار احترامك لزملائك البلجيكيين لثقافتهم وقيمهم. بالصبر والمثابرة والاحترام، يمكنك بناء علاقات قوية مع شركائك البلجيكيين وتحقيق النجاح في مساعيك التجارية